El Centro de Atención al Afiliado -CATAFI- es un moderno concepto de atención personalizada que el Instituto Guatemalteco de Seguridad Social ha implementado. Abrió sus puertas al público en 18 de enero del 2010, brindado un cambio en la atención a nuestros afiliados y derechohabientes a través de 50 ventanillas.
Objetivos Generales:
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Ofrecer un servicio de calidad en la atención a nuestros afiliados y derechohabientes.
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Intensificar la difusión de información para nuestros afiliados y derechohabientes con respecto a los trámites que se realizan a diario en este Centro de Atención.
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Optimizar los procesos administrativos que se realizan en las distintas áreas del Instituto, implementando controles de calidad necesarios que permitan la obtención de resultados satisfactorios.
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Fortalecer las actividades encaminadas a mejorar la atención, con el fin de facilitar una solución inmediata a lo que demanden nuestros afiliados y derechohabientes.
Objetivos específicos:
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Atender oportunamente los requerimientos de información, por trámites, dudas, consultas, comentarios o reclamos que realicen nuestros afiliados, derechohabientes, pensionados, beneficiarios, y público en general.
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Mantener la mayor relación de comunicación de atención al público en general, en forma personalizada o vía telefónica.
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Implementar mecanismos sistematizados que faciliten el proceso de atención.
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Coordinar con las diferentes dependencias de la Institución, los mecanismos que permitan y faciliten brindar información.
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Elevar la imagen positiva del Instituto Guatemalteco de Seguridad Social
AVANCES
En el año 2011, fueron atendidas 329,582 personas que se presentaron a las diferentes ventanillas de CATAFI, a realizar gestiones ante la institución el cual equivale a un promedio de 1,200 a 1,300 personas atendidas diariamente. Se notificaron 7,266 resoluciones, se han sistematizado los procesos de recepción de casos nuevos, tanto del Departamento de I.V.S. como en las otras áreas para mejorar los procesos de atención
Servicios que ofrece CATAFI, ver aquí
 
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